Visjon og begreper for "grenseløs service"

Mange forbinder CRN med callsentra der oftest unge pågående telefonselgere skal selge deg et eller annet som du ikke har bedt om via telefonen. Svært mange nordmenn har reservert seg mot telefonsalg gjennom CRN-tjenesten i Brønnøysund. Vi hører historier om humanitære organisasjoner som godtar at 70 prosent av inntektene havner hos callsentrene. Men dette er bare en liten del av mangfoldet.

Det er slike aktiviteter som på mange måter er mest kjent ute blant folk. Men dette er bare en del av mange slags tjenester som omhandler digitale kunderelasjoner. Meningsmålingsbedrifter, support for tjenester, nummeropplysninger, billettbestillinger, sentralbordsentraler - til og med enkelte av Statistisk sentralbyrås (SSB) aktiviteter kan betegnes som CRN.

IKT har gjort mulig sentralliknende bedrifter der mange kundebehandlere yter service eller driver aktivt salg overfor kunder primært pr telefon. Geografi er underordnet. I følge Østlandsforskning er dette "feltet" ikke en bransje, men "funksjoner(er)" i organisasjon. Fenomenet har mange navn: Callcenter, kundekontaktsenter, multikanalsenter, service, CRN (Customer Relationship Network), ECRN, outsourcing, nye former for service, IKT basert service, support osv. Alle disse betegnelsene dreier seg om kunderelasjoner over avstand støttet av IKT i form av digitale elektroniske kunderelasjoner. Området gir gir nye regionale muligheter, utfordringer og trusler. Østlandsforskning spør om vi bør ha en visjon om et nettverk for digitale kunderelasjoner i innlandet (NDKI) med mest fokus  på de kompetanseintensive delene av fagfeltet.

Se også:
Callsenterbransjen - snart stueren?
Service utdanning
Visjon og begreper for "grenseløs service"
Teleservice bedrifter - industriell tjenesteyting