Service utdanninger i innlandet

På Høgskolen på Lillehammer gir "Servicestudiet" 30 studiepoeng innen markeds- og organisasjonsfag. Studiet skal gi studentene en grunnlegggende innføring i serviceorganisasjoner og spesielt fagemner som markedsføring og organisasjonsteori, med servicenæringen og servicemedarbeideren som referansepunkt.

Høgskolen i Hedmark på Rena har studiet "Mester i førstelinjen", mest rettet mot førstelinjepersonell i offentlig virksomhet - for eksempel kundebehandlere i servicetorg. Kristian Årsbrenn framhever at innen det offentlig ser vi oftere den "myndiggjorte servicearbeider" med bredt ansvarsområde og ofte lite standardiserte oppgaver. Dette er en førstelinjeansatt som må ha god kompetanse innen mange forskjellige kommunale fagområder.

Dersom teleservice-bedrifter skal ha framgang trengs det økt kunnskap og kundebehandling og service. Innen miljøet virker det som om slike utdanninger er lite kjent. Grunnen kan jo også være at de er nye utdanninger som trenger tid til å bli oppdaget av de som kan ha nytte av opplegget.

Se også:
Callsenterbransjen - snart stueren?
Service utdanning
Visjon og begreper for "grenseløs service"
Teleservice bedrifter - industriell tjenesteyting